Verzendbeleid

Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Na verwerking wordt je bestelling verzonden en ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt:

  • Nederland & België: 5–10 werkdagen

  • Europa: 5–12 werkdagen

  • Internationaal: 7–15 werkdagen

Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door drukte of externe factoren.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Wij bieden:

  • Gratis verzending bij bestellingen boven €50

  • Of vaste verzendkosten van €50

Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Het kan 1–3 dagen duren voordat de trackinginformatie actief is.

Vertragingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

  • vervoerders

  • douane

  • feestdagen of drukke periodes

Wij doen uiteraard ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Verkeerd adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct verzendadres in te vullen.

Indien een bestelling wordt teruggestuurd door een foutief adres:

  • kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht

  • of kan de bestelling geannuleerd worden zonder verzendkosten terug te betalen

Niet ontvangen pakketten

Indien een pakket volgens de tracking is geleverd maar niet is ontvangen, raden wij aan:

  • eerst contact op te nemen met de vervoerder

  • buren of huisgenoten te controleren

Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na levering.

Beschadigde pakketten

Indien je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
masuroatelier@info.nl

Voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Douane en invoerrechten

Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn.

Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Contact

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via:
masuroatelier@info.nl