Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourperiode van 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het product ongebruikt zijn

  • in originele staat verkeren

  • in de originele verpakking zitten

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Retourproces

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:
masuroatelier@info.nl

Vermeld hierbij:

  • je ordernummer

  • de reden van retour

  • (indien mogelijk) een foto van het product

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • ontvang je een bevestiging per e-mail

  • wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
masuroatelier@info.nl

Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • hygiëneproducten (indien geopend)

  • gepersonaliseerde producten

  • afgeprijsde artikelen (sale)

Niet ontvangen retourzendingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport zonder tracking.

Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via:
masuroatelier@info.nl